ORACLE Siebel
#1 CRM na świecie

przeszło 5 500 000 użytkowników
ponad 5 000 klientów klasy enterprise

XENTIVO – najlepsi specjaliści
Siebel w Polsce

XENTIVO - jedyna polska firma posiadająca tytuł
Specialized Siebel CRM

Pierwsze w Polsce wdrożenie Siebel CRM w sektorze public

Na potrzeby Centrum Komunikacji z Mieszkańcami
Urzędu Miasta Warszawa

„Pracownicy XENTIVO wykazali się bardzo dużym doświadczeniem,
pełnym zaangażowaniem oraz profesjonalnym podejściem.
Zakładane cele zostały zrealizowane, a firma XENTIVO okazała się
cennym partnerem przy realizacji zarówno części technicznej,
jak i biznesowej.”

Piotr Ścibor
Dyrektor IT, ITI Neovision

Nie chcesz być
kolejnym programistą?

Dołącz do XENTIVO i stań się ekspertem Siebel!

Nowy standard UX
w świecie CRM

Sprawdź Siebel Open UI

Projekty unijne

Aktualności

21.01.2014

Mobile Trends Awards rozdane

16 stycznia w Hotelu Park Inn by Radisson w Krakowie, podczas uroczystej gali kończącej pierwszy dzień Mobile Trends Conference 2014, zostały rozdane Mobile Trends Awards.....

16 stycznia w Hotelu Park Inn by Radisson w Krakowie, podczas uroczystej gali kończącej pierwszy dzień Mobile Trends Conference 2014, zostały rozdane Mobile Trends Awards. Wraz z Urzędem Miasta Warszawy zostaliśmy nominowani do nagrody w kategorii „Aplikacja mobilna – komunikacja i społeczności” za aplikację „Warszawa 19115”. Mimo tego że nie możemy cieszyć się z przyznania głównej nagrody, to uznanie naszej aplikacji za jedną z czterech najlepszych w Polsce jest olbrzymim sukcesem i motywacją do dalszego podejmowania ciekawych i ambitnych wyzwań.

 

 

więcej

04.11.2013

Warszawa 19115 na Siebelu

O godzinie 12:00 Prezydent m.st. Warszawy Hanna Gronkiewicz-Waltz oficjalnie uruchomiła Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Od dzisiaj, wzorem innym europejskich metropolii, również warszawiacy mogą załatwiać każdą sprawę w Urzędzie bez wychodzenia z domu....

O godzinie 12:00 Prezydent m.st. Warszawy Hanna Gronkiewicz-Waltz oficjalnie uruchomiła Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Od dzisiaj, wzorem innym europejskich metropolii, również warszawiacy mogą załatwiać każdą sprawę w Urzędzie bez wychodzenia z domu. Do dyspozycji mają kilka kanałów kontaktu: telefon 19115, samoobsługowy portal internetowy, aplikację mobilną, pocztę elektroniczną, sms, faks oraz chat.

 

Dostawę i utrzymanie systemu wspierającego CKM realizuje konsorcjum w składzie XENTIVO Sp. z o.o. i Damovo Polska Sp. z o.o. XENTIVO wykonało CRM w oparciu o platformę Oracle Siebel CRM 8.2 Public Sector, samoobsługowy portal zintegrowany z mapami google, aplikację mobilną i integrację z systemami dziedzinowymi w Urzędzie.

 

 

więcej

07.05.2013

OPEN… to the World!

Oracle Siebel CRM to niekwestionowany, światowy lider wśród systemów klasy enterprise do zarządzania relacjami z klientami. Potwierdzi to większość rankingów i testów. Doświadczenie firmy Oracle pozwoliło zbudować system, który jest w stanie sprostać wszystkim wymaganiom biznesowym, przed którymi stoją współcześni przedsiębiorcy...

 

Oracle Siebel CRM to niekwestionowany, światowy lider wśród systemów klasy enterprise do zarządzania relacjami z klientami. Potwierdzi to większość rankingów i testów. Doświadczenie firmy Oracle pozwoliło zbudować system, który jest w stanie sprostać wszystkim wymaganiom biznesowym, przed którymi stoją współcześni przedsiębiorcy. Jedyną bolączką użytkowników systemu była hermetyczności platformy. W świecie mnogości przeglądarek, zarówno tradycyjnych jak i tych mobilnych, uzależnienie od jednego producenta (Internet Explorer w wersji co najwyżej 8.0) wydaje się być podejściem nienadążającym za szybkością zmian we współczesnej technice.

 

W dniu 12.12.2012 Oracle udostępnił publicznie poprawkę do systemu, która wprowadziła rewolucyjną zmianę w sposobie współpracy Siebel’a z przeglądarką. Nowe rozwiązanie pozwoliło na pełną niezależność od platformy, na której aplikacja jest wyświetlana! Ponadto, interfejs graficzny uległ całkowitemu liftingowi oraz dodano funkcjonalności ułatwiające użytkownikowi codzienną pracę z aplikacją.

 

 

Interfejs użytkownika zyskał zupełnie nowe oblicze. Jest przejrzyście, intuicyjnie i funkcjonalnie. Pracując z „nowym” Siebel’em czuć, że to aplikacja na miarę XXI wieku. Jedną z ciekawszych modyfikacji, które użytkownik może sam wykonać jest zmiana zakładek z ekranami do wyświetlenia. To od użytkownika zależy czy mają być wyświetlane w standardowej formie zakładek (obraz powyżej) czy też w formie drzewka po lewej stronie (obraz poniżej).

 

Nowy wygląd kalendarza, możliwość przeglądania widoków miesięcznych, tygodniowych i dniowych oraz planowania zadań do wykonania z pewnością przypadnie do gustu wszystkim osobą, dla których łatwość organizacji pracy jest najważniejsza.

 

 

System notyfikacji oraz podpowiedzi podczas wyszukiwanie na Site Mapie to jedne z tych funkcjonalności, które poprawiają jakość i szybkość pracy.

 

 

Tym pierwszym artykułem Xentivo inicjuje serię artykułów na temat Open UI. W naszym dziale R&D odbywają się intensywne testy nowej technologii, których celem jest dostarczenie najlepszego oprogramowania dla naszych Klientów oraz zwiększenie ich wartości dodanej. W kolejnym artykule więcej szczegółowych informacji o ogromnych możliwościach jakie daje najnowsze rozwiązanie Oracle. Stay tuned!

 

więcej

30.01.2013

Case study „Siebel tak ma”

Klient używał Oracle Siebel CRM w obszarze sprzedaży oraz posprzedażnej obsługi klienta. Kluczowa była obsługa procesu sprzedaży, w szczególności zarządzanie katalogiem produktów i promocji...

 

Sytuacja zastana

 

Klient używał Oracle Siebel CRM w obszarze sprzedaży oraz posprzedażnej obsługi klienta. Kluczowa była obsługa procesu sprzedaży, w szczególności zarządzanie katalogiem produktów i promocji.

 

Już w pierwszych miesiącach użytkowania Siebel CRM zaobserwowano, że system „nie nadąża” za wymaganiami biznesu. Przekładało się to na nieakceptowalnie długi czas wprowadzania na rynek nowych promocji i produktów, czyli Time-to-Market. Brak możliwości szybkiej reakcji na działania konkurencji powodował utratę potencjalnych klientów, a co za tym idzie obniżenie przychodów firmy. Dodatkowo występujące problemy wydajnościowe, powodowały zbyt długi czas obsługi klientów w call-center. Dotychczasowy dostawca systemu kwitował całą sytuację – „Siebel tak ma”. W konsekwencji pojawiła się opinia, że wybór Oracle Siebel CRM był chybiony.

 

Potrzeba

 

Zaistniała sytuacja wymagała natychmiastowej reakcji. Oczekiwaniem Zarządu było zdecydowane skrócenie Time-to-Market, a także ograniczenie problemów z obsługą klientów w call-center.

 

Rozwiązanie

 

Plan naprawczy zakładał: po pierwsze sprawdzenie, czy rzeczywiste wymagania biznesu są w ogóle możliwe do zrealizowania z wykorzystaniem Siebela, po drugie naprawę systemu lub jego wymianę.

 

XENTIVO zostało zaproszone do współpracy. Po zapoznaniu się z sytuacją, jako pierwszy krok przeprowadziliśmy audyt jakości systemu, którego raport wskazywał na liczne nieprawidłowości w procesie wdrożenia. Główne źródło problemów leżało w zastosowanej metodzie wdrożenia, polegającej na doprogramowywaniu wymaganej funkcjonalności systemu, zamiast wykorzystaniu predefiniowanych w Siebelu procesów i mechanizmów. Błędne podejście, wynikające prawdopodobnie z niewystarczającej znajomości Oracle Siebel CRM, skutkowało drastycznie ograniczoną elastycznością systemu oraz wymuszało każdorazowe angażowanie programistów przy definiowaniu nowych produktów i promocji.

 

W ciągu pierwszych 6-ciu miesięcy planu naprawczego udało się nam skrócić czas wprowadzenia nowych promocji i produktów z 60 do 7 dni, podnieść wydajność systemu o 40% oraz zredukować o 50% liczbę używanych serwerów. Osiągnięte rezultaty zapoczątkowały wieloletnią współpracę między firmami oraz odbudowały nadszarpniętą reputację Siebel CRM.

 

więcej

15.10.2012

Xentivo na X Targach Pracy i Praktyk Politechniki Warszawskiej

22 października 2012 na wydziale Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej odbędą się X Targi Pracy i Praktyk. Studenci będą mogli zapoznać się ze specyfiką naszej firmy oraz dowiedzieć się na czym polega praca w Xentivo i jak wyglądają organizowane u nas praktyki studenckie.

12.09.2012

Xentivo generalnym partnerem IV Edycji Ogólnopolskiego cyklu konferencji dla samorządów i przedsiębiorstw komunalnych

XENTIVO zostało Generalnym Partnerem IV Edycji Ogólnopolskiego cyklu konferencji dla samorządów i przedsiębiorstw komunalnych. Tytuł tegorocznego cyklu to "Innowacje, konkurencyjność, rozwój. Edukacja gwarancją sukcesu.". Nasze wystąpienia skupiały się na możliwościach wykorzystania systemów CRM w administracji publicznej. Więcej szczegółów na temat konferencji można znaleźć na stronie doradcasamorzadowy.pl.

30.10.2010

Pierwsze w Polsce wdrożenie najnowszej wersji systemu Oracle Siebel CRM

Pekao Financial Services uruchomiło system obsługi klienta zbudowany w oparciu o Siebel CRM w najnowszej wersji 8.1. XENTIVO było głównym wykonawcą w projekcie trwającym 10 miesięcy. Projekt został zakończony w planowanym czasie i budżecie. Jakość wdrożenia i zadowolenie klienta zostały potwierdzone stosownym listem referencyjnym.