LOCALSPOT – nowoczesna komunikacja z mieszkańcem

MOBILE & PORTAL dla mieszkańca. CRM dla urzędu. SMARTCITY dla wszystkich.

Pierwsze w Polsce wdrożenie Siebel CRM w sektorze public

Na potrzeby Centrum Komunikacji z Mieszkańcami
Urzędu Miasta Warszawa

ORACLE Siebel
#1 CRM na świecie

przeszło 5 500 000 użytkowników
ponad 5 000 klientów klasy enterprise

XENTIVO – najlepsi specjaliści
Siebel w Polsce

XENTIVO - jedyna polska firma posiadająca tytuł
Specialized Siebel CRM

„Pracownicy XENTIVO wykazali się bardzo dużym doświadczeniem,
pełnym zaangażowaniem oraz profesjonalnym podejściem.
Zakładane cele zostały zrealizowane, a firma XENTIVO okazała się
cennym partnerem przy realizacji zarówno części technicznej,
jak i biznesowej.”

Piotr Ścibor
Dyrektor IT, ITI Neovision

Nie chcesz być
kolejnym programistą?

Dołącz do XENTIVO i stań się ekspertem Siebel!

Nowy standard UX
w świecie CRM

Sprawdź Siebel Open UI

Projekty unijne

Aktualności

01.10.2015

Xentivo partnerem XIII Samorządowego Forum Kapitału I Finansów

W Katowicach trwa XIII SAMORZĄDOWE FORUM KAPITAŁU I FINANSÓW. Forum od lat stanowi platformę wymiany doświadczeń oraz miejsce spotkań szefów samorządów z przedstawicielami administracji państwowej i biznesu. Hasłem przewodnim tegorocznego Forum jest podsumowanie 25 lat polskiej samorządności oraz strategie i wyzwania na przyszłość. W tym roku po raz pierwszy partnerem Forum jest Xentivo i Localspot.

więcej

30.09.2015

Uruchomiliśmy serwis LocalSpot.pl

Z radością informujemy, że właśnie uruchomiliśmy ogólnopolski serwis LocalSpot.pl.

Z radością informujemy, że właśnie uruchomiliśmy ogólnopolski serwis LocalSpot.pl.

Usługa LocalSpot ma pomagać mieszkańcom i urzędom w dbaniu o tzw. przestrzeń publiczną. Z jej pomocą można zgłaszać dowolne problemy (dzikie śmietniska, dziury w jezdni, awarie latarni, sygnalizacji, itd.), które widzimy w otaczającej nas przestrzeni publicznej. LocalSpot jest ogólnopolski i darmowy.

Co ważne, użytkownicy usługi nie muszą wiedzieć, do której gminy zgłosić problem. O to zadba sam LocalSpot.

Problemy można zgłaszać poprzez portal (www.localspot.pl) i aplikację mobilną.

więcej

24.09.2015

Warszawa 19115 wybrana Liderem Informatyki

Miasto Stołeczne Warszawa zostało wybrane Liderem Informatyki wśród jednostek „sektora administracji publicznej" w XIX edycji konkursu „Lider Informatyki” organizowanego przez magazyn Computerworld. To wielkie wyróżnienie zostało przyznane Warszawie za realizację rozbudowanej platformy Contact Center Warszawa 19115. Gratulujemy!

Miasto Stołeczne Warszawa zostało wybrane Liderem Informatyki wśród jednostek „sektora administracji publicznej" w XIX edycji konkursu „Lider Informatyki” organizowanego przez magazyn Computerworld. To wielkie wyróżnienie zostało przyznane Warszawie za realizację rozbudowanej platformy Contact Center Warszawa 19115. Gratulujemy!

Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Warszawa 19115 zostało wykonane wspólnie przez konsorcjum firm Xentivo Sp. z o.o. i Damovo Polska Sp. z o.o.

Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Warszawa 19115 zasadniczo ułatwiło mieszkańcom kontakt z miejskim magistratem oraz zwiększyło wydajność procesów zarządzania miastem za pomocą najbardziej wartościowego z jego zasobów: zaangażowanych obywateli. Obywatel nie musi przy tym wykazywać rozeznania w skomplikowanej strukturze organizacyjnej miasta – sprawę określa wedle jej rodzaju, a nie odpowiedzialnej jednostki. Otwartość na potrzeby mieszkańców przejawiają się także w 24-godzinnym trybie pracy oraz bieżącym informowaniu ich o przebiegu zgłoszonych spraw. System 19115 zbliżył miasto do ludzi.

więcej

10.04.2014

Konferencja Petent 2.0 w Warszawie

3 kwietnia 2014 w Warszawie odbyła się konferencja Petent2.0 - pierwsza w Polsce konferencja poświęcona podejściu klientocentrycznemu w sektorze publicznym.

3 kwietnia 2014 w Warszawie odbyła się konferencja Petent2.0 - pierwsza w Polsce konferencja poświęcona podejściu klientocentrycznemu w sektorze publicznym. Ponad 150 uczestników w trakcie tego dnia słuchało, rozmawiało i zastanawiało się nad kwestami nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie.
Szczególnym zainteresowaniem cieszyło się stoisko Xentivo, przy którym prezentowaliśmy kompleksowe podejście zastosowane podczas realizacji Centrum Komunikacji Miejskiej w Warszawie (Warszawa 19115). Odwiedzający nas goście zainteresowani byli nie tylko rozwiązaniami technicznymi, ale przede wszystkim doświadczeniem zebranym przez Xentivo podczas tego pionierskiego projektu.

więcej

21.01.2014

Mobile Trends Awards rozdane

16 stycznia w Hotelu Park Inn by Radisson w Krakowie, podczas uroczystej gali kończącej pierwszy dzień Mobile Trends Conference 2014, zostały rozdane Mobile Trends Awards.....

16 stycznia w Hotelu Park Inn by Radisson w Krakowie, podczas uroczystej gali kończącej pierwszy dzień Mobile Trends Conference 2014, zostały rozdane Mobile Trends Awards. Wraz z Urzędem Miasta Warszawy zostaliśmy nominowani do nagrody w kategorii „Aplikacja mobilna – komunikacja i społeczności” za aplikację „Warszawa 19115”. Mimo tego że nie możemy cieszyć się z przyznania głównej nagrody, to uznanie naszej aplikacji za jedną z czterech najlepszych w Polsce jest olbrzymim sukcesem i motywacją do dalszego podejmowania ciekawych i ambitnych wyzwań.

 

 

więcej

04.11.2013

Warszawa 19115 na Siebelu

O godzinie 12:00 Prezydent m.st. Warszawy Hanna Gronkiewicz-Waltz oficjalnie uruchomiła Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Od dzisiaj, wzorem innym europejskich metropolii, również warszawiacy mogą załatwiać każdą sprawę w Urzędzie bez wychodzenia z domu....

O godzinie 12:00 Prezydent m.st. Warszawy Hanna Gronkiewicz-Waltz oficjalnie uruchomiła Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Od dzisiaj, wzorem innym europejskich metropolii, również warszawiacy mogą załatwiać każdą sprawę w Urzędzie bez wychodzenia z domu. Do dyspozycji mają kilka kanałów kontaktu: telefon 19115, samoobsługowy portal internetowy, aplikację mobilną, pocztę elektroniczną, sms, faks oraz chat.

 

Dostawę i utrzymanie systemu wspierającego CKM realizuje konsorcjum w składzie XENTIVO Sp. z o.o. i Damovo Polska Sp. z o.o. XENTIVO wykonało CRM w oparciu o platformę Oracle Siebel CRM 8.2 Public Sector, samoobsługowy portal zintegrowany z mapami google, aplikację mobilną i integrację z systemami dziedzinowymi w Urzędzie.

 

 

więcej

07.05.2013

OPEN… to the World!

Oracle Siebel CRM to niekwestionowany, światowy lider wśród systemów klasy enterprise do zarządzania relacjami z klientami. Potwierdzi to większość rankingów i testów. Doświadczenie firmy Oracle pozwoliło zbudować system, który jest w stanie sprostać wszystkim wymaganiom biznesowym, przed którymi stoją współcześni przedsiębiorcy...

 

Oracle Siebel CRM to niekwestionowany, światowy lider wśród systemów klasy enterprise do zarządzania relacjami z klientami. Potwierdzi to większość rankingów i testów. Doświadczenie firmy Oracle pozwoliło zbudować system, który jest w stanie sprostać wszystkim wymaganiom biznesowym, przed którymi stoją współcześni przedsiębiorcy. Jedyną bolączką użytkowników systemu była hermetyczności platformy. W świecie mnogości przeglądarek, zarówno tradycyjnych jak i tych mobilnych, uzależnienie od jednego producenta (Internet Explorer w wersji co najwyżej 8.0) wydaje się być podejściem nienadążającym za szybkością zmian we współczesnej technice.

 

W dniu 12.12.2012 Oracle udostępnił publicznie poprawkę do systemu, która wprowadziła rewolucyjną zmianę w sposobie współpracy Siebel’a z przeglądarką. Nowe rozwiązanie pozwoliło na pełną niezależność od platformy, na której aplikacja jest wyświetlana! Ponadto, interfejs graficzny uległ całkowitemu liftingowi oraz dodano funkcjonalności ułatwiające użytkownikowi codzienną pracę z aplikacją.

 

 

Interfejs użytkownika zyskał zupełnie nowe oblicze. Jest przejrzyście, intuicyjnie i funkcjonalnie. Pracując z „nowym” Siebel’em czuć, że to aplikacja na miarę XXI wieku. Jedną z ciekawszych modyfikacji, które użytkownik może sam wykonać jest zmiana zakładek z ekranami do wyświetlenia. To od użytkownika zależy czy mają być wyświetlane w standardowej formie zakładek (obraz powyżej) czy też w formie drzewka po lewej stronie (obraz poniżej).

 

Nowy wygląd kalendarza, możliwość przeglądania widoków miesięcznych, tygodniowych i dniowych oraz planowania zadań do wykonania z pewnością przypadnie do gustu wszystkim osobą, dla których łatwość organizacji pracy jest najważniejsza.

 

 

System notyfikacji oraz podpowiedzi podczas wyszukiwanie na Site Mapie to jedne z tych funkcjonalności, które poprawiają jakość i szybkość pracy.

 

 

Tym pierwszym artykułem Xentivo inicjuje serię artykułów na temat Open UI. W naszym dziale R&D odbywają się intensywne testy nowej technologii, których celem jest dostarczenie najlepszego oprogramowania dla naszych Klientów oraz zwiększenie ich wartości dodanej. W kolejnym artykule więcej szczegółowych informacji o ogromnych możliwościach jakie daje najnowsze rozwiązanie Oracle. Stay tuned!

 

więcej

30.01.2013

Case study „Siebel tak ma”

Klient używał Oracle Siebel CRM w obszarze sprzedaży oraz posprzedażnej obsługi klienta. Kluczowa była obsługa procesu sprzedaży, w szczególności zarządzanie katalogiem produktów i promocji...

 

Sytuacja zastana

 

Klient używał Oracle Siebel CRM w obszarze sprzedaży oraz posprzedażnej obsługi klienta. Kluczowa była obsługa procesu sprzedaży, w szczególności zarządzanie katalogiem produktów i promocji.

 

Już w pierwszych miesiącach użytkowania Siebel CRM zaobserwowano, że system „nie nadąża” za wymaganiami biznesu. Przekładało się to na nieakceptowalnie długi czas wprowadzania na rynek nowych promocji i produktów, czyli Time-to-Market. Brak możliwości szybkiej reakcji na działania konkurencji powodował utratę potencjalnych klientów, a co za tym idzie obniżenie przychodów firmy. Dodatkowo występujące problemy wydajnościowe, powodowały zbyt długi czas obsługi klientów w call-center. Dotychczasowy dostawca systemu kwitował całą sytuację – „Siebel tak ma”. W konsekwencji pojawiła się opinia, że wybór Oracle Siebel CRM był chybiony.

 

Potrzeba

 

Zaistniała sytuacja wymagała natychmiastowej reakcji. Oczekiwaniem Zarządu było zdecydowane skrócenie Time-to-Market, a także ograniczenie problemów z obsługą klientów w call-center.

 

Rozwiązanie

 

Plan naprawczy zakładał: po pierwsze sprawdzenie, czy rzeczywiste wymagania biznesu są w ogóle możliwe do zrealizowania z wykorzystaniem Siebela, po drugie naprawę systemu lub jego wymianę.

 

XENTIVO zostało zaproszone do współpracy. Po zapoznaniu się z sytuacją, jako pierwszy krok przeprowadziliśmy audyt jakości systemu, którego raport wskazywał na liczne nieprawidłowości w procesie wdrożenia. Główne źródło problemów leżało w zastosowanej metodzie wdrożenia, polegającej na doprogramowywaniu wymaganej funkcjonalności systemu, zamiast wykorzystaniu predefiniowanych w Siebelu procesów i mechanizmów. Błędne podejście, wynikające prawdopodobnie z niewystarczającej znajomości Oracle Siebel CRM, skutkowało drastycznie ograniczoną elastycznością systemu oraz wymuszało każdorazowe angażowanie programistów przy definiowaniu nowych produktów i promocji.

 

W ciągu pierwszych 6-ciu miesięcy planu naprawczego udało się nam skrócić czas wprowadzenia nowych promocji i produktów z 60 do 7 dni, podnieść wydajność systemu o 40% oraz zredukować o 50% liczbę używanych serwerów. Osiągnięte rezultaty zapoczątkowały wieloletnią współpracę między firmami oraz odbudowały nadszarpniętą reputację Siebel CRM.

 

więcej

15.10.2012

Xentivo na X Targach Pracy i Praktyk Politechniki Warszawskiej

22 października 2012 na wydziale Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej odbędą się X Targi Pracy i Praktyk. Studenci będą mogli zapoznać się ze specyfiką naszej firmy oraz dowiedzieć się na czym polega praca w Xentivo i jak wyglądają organizowane u nas praktyki studenckie.

12.09.2012

Xentivo generalnym partnerem IV Edycji Ogólnopolskiego cyklu konferencji dla samorządów i przedsiębiorstw komunalnych

XENTIVO zostało Generalnym Partnerem IV Edycji Ogólnopolskiego cyklu konferencji dla samorządów i przedsiębiorstw komunalnych. Tytuł tegorocznego cyklu to "Innowacje, konkurencyjność, rozwój. Edukacja gwarancją sukcesu.". Nasze wystąpienia skupiały się na możliwościach wykorzystania systemów CRM w administracji publicznej. Więcej szczegółów na temat konferencji można znaleźć na stronie doradcasamorzadowy.pl.

30.10.2010

Pierwsze w Polsce wdrożenie najnowszej wersji systemu Oracle Siebel CRM

Pekao Financial Services uruchomiło system obsługi klienta zbudowany w oparciu o Siebel CRM w najnowszej wersji 8.1. XENTIVO było głównym wykonawcą w projekcie trwającym 10 miesięcy. Projekt został zakończony w planowanym czasie i budżecie. Jakość wdrożenia i zadowolenie klienta zostały potwierdzone stosownym listem referencyjnym.