Główne cele realizacji projektu:
- Wdrażanie systemu CRM do obsługi zgłoszeń zintegrowanego z contact center
- Zintegrowanie systemu z systemem centralnym agenta
Skala projektu:
- Ponad 50 użytkowników
- Obsługa funduszy należących do 3 różnych towarzystw inwestycyjnych
Realizacja
W ramach danego projektu wykonaliśmy szereg działań. Nasze pracę zaczęliśmy od wykonania analizy zapotrzebowania klienta tak by wdrażany system CRM był w pełni zoptymalizowany. Przeprowadziliśmy implementacje, oraz migracje potrzebnych danych. W wyniku czego powstał system CRM do obsługi zgłoszeń i zleceń w pełni odpowiadający zapotrzebowaniu.
Technologie:
- Siebel CRM
Efekty projektu:
Wg stanu na koniec 2014 roku system obsługiwał:
- Przetwarzanie danych 230.000 kontrahentów
- Przechowywanie 110.000 umów w repozytorium
