Im Rahmen der Vorbereitung des Projekts konzentrierten wir uns auf das gesammelte Wissen und die Erwartungen sowohl der Gemeinschaft als auch der Beamten.
Für die Ämter haben wir, basierend auf dem Konzept der intelligenten Stadt, ein CRM-System erstellt. Das CRM-System bearbeitet die Meldungen, ordnet sie an die entsprechende Abteilung und eine Ausführungseinheit. Die Stadt hat die Möglichkeit, die Meldungen zu überprüfen, die Arbeit der Beamten zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht es das CRM-System, die Bürger über den Status ihrer Meldungen und die in der Stadt passierten Ereignisse zu informieren.

Für die Einwohner/Benutzer haben wir eine mobile Anwendung und Website zur Verfügung gestellt. Dank dessen können die Benutzer ein aufgetretenes Stadtproblem (Loch in der Straße, Müll, schlecht geparkten Auto, etc.) jederzeit melden. Für die Einwohner ist es wichtig, dass sie nicht wissen müssen, wo das Problem gemeldet werden soll - dieses Wissen haben die von uns vorbereiteten Lösungen. Zusätzlich bekommt der Benutzer einen Einblick in alle aktuell gemeldeten Probleme und kann sie überwachen.