Grupa RWE
Grupa RWE jest europejską grupą energetyczną, specjalizującą się w wydobyciu surowców, wytwarzaniu energii oraz sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej i gazu. W Polsce grupa obsługuje ponad 800.000 klientów indywidualnych, 60.000 przedsiębiorstw z sektora MŚP oraz 3.000 korporacji i dużych przedsiębiorstw.
W ramach współpracy z grupą RWE zrealizowaliśmy m.in. 3 duże projekty, a mianowicie:
- Proces przyłączeniowy
- Archiwum dokumentacji
- Kancelaria elektroniczna
Projekt: Proces przyłączeniowy Archiwum dokumentacji Kancelaria elektroniczna
Projekt „Proces przyłączeniowy”
Projekt ten polegał na zdygitalizowaniu i usprawnieniu obsługi procesu przyłączania nowych klientów do sieci energetycznej grupy RWE na obszarze Polski
Główne cele realizacji projektu:
- Redukcja opóźnień w realizacji budżetu inwestycyjnego
- Usystematyzowanie obsługi procesu uruchamiania usług
- Zredukowanie kar za przekroczenia terminów
- Wprowadzenie kontroli nad procesem
- Zredukowanie liczby kontaktów kanałami email i telefon
- Udostępnieni bieżącej informacji o stanie procesu dla klienta
Skala projektu:
- Liczba użytkowników : 300
- Liczba procesów uruchamianych miesięcznie : 1000+
- Liczba zamodelowanych procesów : 15
Realizacja
Realizacja projektu rozpoczęła się od audytu oraz głębokiej analizy zastanych rozwiązań, znalezienia słabych punktów, najbardziej czasochłonnych i zawodnych procesów. Identyfikacja problemów była podstawą do zaproponowania niezawodnego rozwiązania dedykowanego do konkretnej jednostki.
W oparciu o zdobytą wiedzę zbudowaliśmy centralną platformę BPM/ECM, zamodelowaliśmy procesy biznesowe w narzędziach EMC Documentum. Stworzyliśmy centralne repozytorium informacji związanych z zachodzącymi procesami. Wdrożyliśmy narzędzia do raportowania przebiegów procesów. Wykonany system zintegrowaliśmy z używanymi przez klienta rozwiązaniami ERP (SAP) oraz GIS.